hacer un hard reset del teléfono implica perder la totalidad de datos
1.- apaga el teléfono; si los botones no funcionan, saca la batería y vuélvela a poner
2.- pulsa los botones de SUBIR VOLUMEN y el de APAGADO al mismo tiempo durante unos segundos hasta que aparezca la pantalla de recuperación
3.- con el BOTÓN DE BAJAR VOLUMEN selecciona FACTORY RESET/WIPE DATA y pulsa el BOTÓN DE APAGADO para confirmar
4.- con el BOTÓN DE BAJAR VOLUMEN selecciona YES y confirma pulsando el BOTÓN DE APAGADO
el teléfono se reiniciará con los ajustes originales de fábrica