hacer un hard reset del teléfono implica perder la totalidad de datos
apagar el teléfono o retirar la batería si no responden los botones
presionar simultáneamente los botones de BAJAR VOLUMEN, ENCENDIDO e INICIO
cuando el teléfono encienda, soltar el BOTÓN DE ENCENDIDO manteniendo pulsados los otros dos durante 15 segundos
esperar a que el teléfono se reinicie y se borren todos los datos