hacer un hard reset del teléfono implica la pérdida total de datos
1.- apaga el teléfono; si los botones no funcionan, saca la batería y vuélvela a poner
2.- pulsa el BOTÓN DE BAJAR VOLUMEN y el BOTÓN DE ENCENDIDO durante unos segundos y suéltalos
3.- el terminal mostrará diferentes opciones para reiniciarse. Usa el BOTÓN DE BAJAR VOLUMEN para seleccionar RECOVERY y a continuación el BOTÓN DE SUBIR VOLUMEN para confirmar
4.- una vez que salga el logo Motorola y a continuación el de Android, pulsa el BOTÓN DE SUBIR VOLUMEN durante 10-15 segundos
5.- sin soltar el BOTÓN DE SUBIR VOLUMEN, pulsa una vez el BOTÓN DE ENCENDIDO
6.- el terminal mostrará unas opciones de menú. Usa el BOTÓN DE BAJAR VOLUMEN para seleccionar WIPE DATA/FACTORY RESET y pulsa el BOTÓN DE ENCENDIDO para confirmar
7.- usa el BOTÓN DE BAJAR VOLUMEN para seleccionar YES y pulsa el BOTÓN DE ENCENDIDO para confirmar
8.- el teléfono se formateará y se apagará. Ya puedes encenderlo con normalidad con los ajustes originales de fábrica