hacer un hard reset del teléfono implica la pérdida total de datos
1.- apaga el teléfono
2.- pulsa las teclas de SUBIR y BAJAR VOLUMEN
3.- sin soltarlas, pulsa el botón de ENCENDIDO
4.- deja de pulsar el botón de ENCENDIDO pero mantén las teclas de SUBIR y BAJAR VOLUMEN
5.- cuando el teléfono se reinicie y aparezca un menú, suelta las teclas de VOLUMEN
6.- usando la tecla de BAJAR VOLUMEN selecciona la opción RECOVERY, y pulsa el botón de ENCENDIDO para ejecutar esta opción
7.- aparecerá el logo de Android y un nuevo menú, en el que que tendremos que seleccionar WIPE DATA FACTORY RESET usando las teclas de BAJAR ou SUBIR VOLUMEN
8.- pulsa el botón de ENCENDIDO para ejecutar esta opción
en el menú de confirmación, selecciona YES, ERASE ALL DATA con la tecla de BAJAR VOLUMEN y pulsa el botón de ENCENDIDO
el terminal se reiniciará cos datos originales de fábrica