hacer un hard reset del teléfono implica la pérdida total de datos
1.- apaga el teléfono
2.- pulsa los botones de SUBIR VOLUMEN y ENCENDIDO hasta que aparezca el símbolo de Android en la pantalla
3.- vuelve a pulsar el botón de ENCENDIDO hasta que aparezca un menú
4.- con el botón de BAJAR VOLUMEN selecciona WIPE DATA/FACTORY RESET y pulsa el botón de SUBIR VOLUMEN para aceptar
5.- en el nuevo menú selecciona YES -DELETE ALL USER DATA con el botón de BAJAR VOLUMEN y acepta la opción con el botón de SUBIR VOLUMEN
6.- una vez borrados los datos, con el botón de BAJAR VOLUMEN selecciona REBOOT SYSTEM NOW y confirma con el botón de SUBIR VOLUMEN
el terminal se reiniciará con los datos originales de fábrica