facer un hard reset do teléfono implica a perda total de datos
1.- apaga o teléfono; se os botóns non funcionan, saca a batería e vólvea poñer
2.- preme os botóns de SUBIR VOLUME, o de INICIO e o de ENCENDIDO ó mesmo tempo ata que apareza o logo de Samsung na pantalla
3.- no menú, selecciona SELECT WIPE DATA/FACTORY RESET coa tecla de BAIXAR VOLUME e preme o BOTÓN DE ENCENDIDO
4.- selecciona YES-DELETE ALL USER DATA co BOTÓN DE BAIXAR VOLUME e preme o BOTÓN DE ENCENDIDO
o teléfono reiniciarase cos axustes orixinais de fábrica