hacer un hard reset del teléfono implica perder la totalidad de datos
apagar el teléfono o retirar y volver a poner la batería si no responden los botones
presionar simultáneamente los botones de BAJAR VOLUMEN y ENCENDIDO
cuando aparezca el símbolo de exclamación en la pantalla debemos seguir la siguiente secuencia:
1. subir volumen
2. bajar volumen
3. pulsar botón de encendido
4. bajar volumen
el teléfono comenzará el borrado de datos y restaurará los ajustes de fábrica